FAQ · Tout savoir avant d'appeler
Vos questions, nos réponses.
Délais, tarifs, garanties, assurances, paiement. Tout est ici. Sinon, un conseiller décroche en 30 secondes.
Délais
Délais
En combien de temps arrivez-vous ?
30 min en moyenne sur Paris et la petite couronne, jusqu'à 45 min en grande couronne. Le délai est confirmé à l'appel.
Intervenez-vous la nuit, week-end et jours fériés ?
Oui, 24/7, 365 jours par an. Les urgences sont traitées en priorité absolue.
Que faire en attendant l'artisan ?
Coupez l'eau / le gaz / l'électricité de la zone concernée. Photographiez les dégâts. Notre conseiller vous guide pendant l'attente.
Tarifs et devis
Tarifs et devis
Le devis est-il payant ?
Non. Le devis détaillé écrit est gratuit et sans engagement. Vous ne payez le déplacement et le diagnostic que si vous validez l'intervention.
Quels sont les tarifs ?
Tarifs annoncés au téléphone avant déplacement, devis détaillé écrit sur place. Voir notre grille publique sur la page Tarifs.
Y a-t-il une majoration la nuit ?
Oui, +30 à +50% selon la nature de l'urgence. Tarif annoncé clairement à l'appel.
Assurances et garanties
Assurances et garanties
Mon assurance prend-elle en charge ?
Dans la majorité des cas (effraction, dégât des eaux, court-circuit). Nous fournissons facture et attestation pour faciliter votre remboursement.
Quelle est la garantie sur les travaux ?
1 an minimum sur pièces et main d'œuvre. Si problème, nous revenons gratuitement.
Vos artisans sont-ils certifiés ?
Oui. Tous nos artisans sont qualifiés, assurés en RC professionnelle, et formés à nos standards.
Paiement
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
CB sur place ou à distance, virement, espèces, paiement 3x/4x sans frais selon éligibilité.
Recevrai-je une facture ?
Oui, systématiquement. Facture détaillée envoyée par email et papier sur demande.
Le 3x/4x sans frais est-il automatique ?
Sous réserve d'éligibilité (montant minimum, vérification d'identité). Demandez à l'appel.
Une autre question ? Décrochez.
Devis gratuit, sans engagement. Vous reprenez le contrôle dans 30 minutes.
Appeler en urgence